# Alternance Chargé de clientèle hôtelière H/F

**ESICAD Montpellier, école de commerce et de management**, recrute pour une entreprise partenaire spécialisée dans l’hôtellerie un·e alternant·e chargé·e de clientèle hôtelière, dans le cadre d’un **BTS Management en Hôtellerie-Restauration (MHR)**.



 

Référence

LM125

 

Formation(s)

[BTS Management en Hôtellerie-Restauration (MHR) option A](/formations/bts-diplomes-d-etat/bts-hr-hotellerie-restauration-option-a-montpellier)

[BTS Management en Hôtellerie-Restauration (MHR) option B](/formations/bts-diplomes-d-etat/bts-hotellerie-restauration-option-b-montpellier)

[BTS Management en Hôtellerie-Restauration (MHR) option C](/formation/bts-hotellerie-restauration-option-c-montpellier-toulouse)

 

 

Type de contrat

Alternance

 

Localisation

Montpellier

 

Etablissement

[Montpellier](/ecole-commerce-montpellier)

 

 

Secteur

[Tourisme - Hôtellerie Restauration](/alternance-tourisme-hotellerie-restauration)

 

 [ Je postule ](/depot-de-cv?offer=1483) 

 



  

## Vos missions :

- Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
- Gérer les demandes de renseignements et conseiller les clients sur les prestations de l’établissement.
- Assurer le suivi des réservations, des arrivées et des départs.
- Participer à la gestion des réclamations et apporter des solutions adaptées aux clients.
- Promouvoir les services et prestations de l’établissement afin de développer les ventes additionnelles.
- Assurer la coordination avec les différents services de l’hôtel (réception, étages, restauration).
- Veiller à la qualité de l’accueil et à la satisfaction de la clientèle.
- Participer à la fidélisation des clients et au suivi des avis en ligne.
- Mettre à jour les dossiers clients et les outils de suivi.
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et à la qualité des prestations proposées.

## Profil recherché :

- Vous préparez un [BTS Management en Hôtellerie-Restauration (MHR)](https://www.esicad.com/formation/bts-hotellerie-restauration-option-c-montpellier-toulouse) **en alternance**.
- Vous avez un excellent sens de l’accueil et du service client.
- Vous êtes dynamique, souriant·e et doté·e d’un bon relationnel.
- Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et réactif·ve.
- Vous avez le sens de l’écoute et savez vous adapter aux besoins des clients.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer avec différents interlocuteurs.
- Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l’aise avec les logiciels de réservation.
- La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est un plus.

Localisation : Montpellier

Type de contrat : Alternance

Région : Occitanie

Rythme : Selon calendrier d’alternance [ESICAD Montpellier](https://www.esicad.com/montpellier/presentation)



 

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