BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Formation en initial et en alternance proposée à ESICAD Toulouse, ESICAD Béziers et ESICAD Montpellier, en 2 ans.

Particulièrement connecté avec les ambitions de développement de l’entreprise, le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est orienté vers les réalités des techniques commerciales et mercatiques. Il forme à une parfait maîtrise des fondamentaux de l’activité commerciale avec une nouvelle appréhension de la relation client. 

Technicien supérieur NDRC

Véritable interface entre l’entreprise, ses clients et son marché, le technicien supérieur NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) gère la relation commerciale, la digitalisation, la prospection, la négociation et la fidélisation.
Dans le cadre du BTS NDRC, son sens de l’anticipation lui permet non seulement de contribuer à la bonne application de la politique commerciale, mais aussi de l’améliorer grâce à sa parfaite analyse des marchés, dans une logique de négociation commerciale.
Pragmatique et organisé, il maîtrise les nouvelles technologies de digitalisation de l’information et de la communication avec ingéniosité.
Dans une logique de réseau, il tisse des relations commerciales où force de conviction et écoute restent prépondérantes, notamment dans la négociation des accords commerciaux. 
Son savoir-faire collaboratif doit légitimement le conduire vers des prises de responsabilités managériales dans le cadre du parcours NDRC.

• Taux de satisfaction promotion 2025 : 79%

Candidater à cette formation

Pré-requis

• Être titulaires du baccalauréat général,        
• Être titulaires d'un baccalauréat technologique,
• Être titulaires d'un baccalauréat professionnel.
• Être titulaires d'un baccalauréat étranger.

Les objectifs du BTS NDRC

• Développer et gérer la relation client : prospecter, négociation, fidéliser et assurer le suivi commercial.
• Maîtriser les outils digitaux : utiliser les canaux de digitalisation (réseaux sociaux, e-commerce, CRM) pour optimiser la relation client et renforcer la digitalisation des processus.
• Piloter l’activité commerciale : organiser son travail, analyser les performances, préparer la négociation et contribuer à la stratégie de vente.
• Adopter une posture professionnelle : travailler en équipe, communiquer efficacement et incarner les valeurs de l’entreprise.

Modalités d'inscription 

• Déposer un dossier de candidature
• Réaliser un entretien de motivation

Possibilité de suivre ce cursus NDRC :

• en initial (statut étudiant),
• en alternance : contrat d'apprentissage (statut apprenti), inscription via Parcoursup,
• en alternance : contrat de professionnalisation (statut salarié),
• en alternance : stage alterné (statut étudiant),
• en formation professionnelle (Compte Personnel de Formation : CPF, Projet de transition professionnelle - ex CIF, Pro A),
• en Validation des Acquis de l'Expérience.

DIPLÔME D'ÉTAT NIVEAU 5 (ANCIENNEMENT NIVEAU 3) - RNCP38368 - DURÉE DE LA FORMATION NDRC : 2 ANS (120 CRÉDITS ECTS)

• Une certification professionnelle CFQ enregistrée au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).
• Pas d'accès modulaire entre les UE, ni de passerelles / pas de VAP (Validation des acquis professionnels)
• Pour l'obtention de la certification, il faut avoir validé l'ensemble des blocs de compétences.
• "En cas de redoublement, les élèves peuvent bénéficier de la conservation des résultats pour les notes obtenues égales ou supérieures à la moyenne, et ce pour une période de cinq ans. Cela signifie que les élèves n'ont pas besoin de repasser l'ensemble des épreuves, mais peuvent conserver et reporter les notes dans la limite de cinq ans à compter de leur obtention." Dispositions relatives au redoublement | Ministère de l'Éducation nationale

FORMATION EN INITIALE

La formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) se fait exclusivement à l’école, elle est ponctuée de stages afin de mettre en pratique les cours théoriques et de confirmer son choix de formation. 

La formation initiale constitue une première étape sécurisante où l’étudiant peut évaluer et valider ses choix avant de poursuivre dans la filière. Il garde aussi à sa disposition l’opportunité d’effectuer la deuxième année de BTS NDRC puis une troisième année de spécialisation en alternance.

FORMATION EN ALTERNANCE

En faisant partie intégrante de l’entreprise, l'étudiant réalise son BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance via un contrat de professionnalisation ou un contrat d'apprentissage. Chaque étudiant est suivi et soutenu par un conseiller en formation de l’école.

Le rythme de formation est de 3 jours en entreprise / 2 jours en école. 

L’alternance est la meilleure alternative pour les personnes souhaitant intégrer plus rapidement le monde du travail, sans faire de concession sur leur formation.​

Débouchés du BTS NDRC :

• Commercial terrain / itinérant
• Commercial sédentaire
• Attaché commercial
• Chargé de clientèle
• Conseiller commercial
• Agent commercial B2B / B2C
• Téléconseiller / Télévendeur
• Chargé de relation client
• Responsable de la digitalisation commerciale

Poursuite d’études :

Après un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) vous avez la possibilité d’intégrer les formations suivantes :

BAC+3

• Bachelor Business Manager
• Bachelor Marketing, Commerce et Négociation (Titre certifié par l'État, niveau 6)
• Bachelor E-Business (Titre certifié par l'État, niveau 6)
• Bachelor Web Marketing & Social Media (Titre certifié par l'État, niveau 6)
• Bachelor Management du Sport (Titre certifié par l'État, niveau 6)
• Organisation et Management de l'Événement (Titre certifié par l'État, niveau 6)

BAC+5

• MBA Management Commerce & Entrepreneuriat (Titre certifié par l'État, niveau 7)
• MBA Management International Business (Titre certifié par l'État, niveau 7)
• MBA Marketing, Communication & Digital (Titre certifié par l'État, niveau 7)
• MBA Management de projets (Titre certifié par l'État, niveau 7)

Méthodes d'enseignement du BTS :

• Cours théoriques et accompagnement sur dossiers professionnels : 14h / semaine
• Évaluations en contrôle continu : 3 à 4 / semestre
• Examens blancs : études de cas et mises en situation professionnelle : 2 sessions / an
• Supports audiovisuels
• Technologie digitale
• Moocs de révision / Outils E-Learning

Evaluations & Examens :

• Évaluation des compétences par des mises en situation professionnelles (cas pratiques, études de cas)
• Évaluation des compétences développées en entreprise (dossier professionnel)
• Évaluation des savoirs associés

Vous trouverez en détail les indicateurs de performance sur le site Dares

Soutien et accompagnement des jeunes en situation de handicap