Le conseiller en voyages est un professionnel du secteur touristique chargé d’accompagner les clients dans l’organisation de leurs séjours, qu’il s’agisse de vacances, de voyages d’affaires, de circuits ou d’événements professionnels. Il travaille généralement en agence de voyages et doit être capable de comprendre rapidement les besoins des clients afin de leur proposer des offres adaptées et personnalisées. La maîtrise des langues étrangères, notamment l’anglais, est fortement recommandée dans ce métier très international et concurrentiel.
Objectif du métier :
Le conseiller en voyages est un expert de la relation client et de l’organisation de séjours touristiques. Grâce à ses connaissances en tourisme et à ses compétences commerciales, il conçoit des voyages sur mesure et accompagne les clients avant, pendant et après leur réservation. Une formation spécialisée en tourisme permet d’acquérir les compétences nécessaires pour évoluer dans ce secteur dynamique.
Les missions d’un conseiller en voyages :
Le conseiller en voyages a pour rôle principal d’accompagner les clients dans la préparation et la réservation de leurs voyages tout en leur proposant des prestations adaptées à leurs besoins et à leur budget.
Ses principales missions :
- Renseigner et conseiller les clients sur les destinations et séjours
- Identifier les besoins et attentes des clients
- Proposer des offres de voyages adaptées et personnalisées
- Gérer les réservations de transports et d’hébergements
- Négocier les tarifs avec les partenaires touristiques
- Suivre les dossiers clients de A à Z
- Assurer un service client de qualité avant et après le voyage
- Promouvoir les offres touristiques de l’agence
Ainsi, ses principaux outils sont les logiciels de réservation, les plateformes de billetterie, les outils de gestion client (CRM), les catalogues de voyages et les outils de communication.
Sa responsabilité en tant que conseiller en voyages :
Le conseiller en voyages doit garantir la satisfaction client en proposant des séjours adaptés, fiables et attractifs. Il doit également assurer un suivi rigoureux des réservations et veiller à la qualité des prestations proposées par les partenaires. Une formation spécialisée permet d’acquérir les compétences commerciales, relationnelles et organisationnelles indispensables.
Quel est le salaire et ses perspectives d’avenir ?
Le salaire annuel en France d’un conseiller en voyages varie généralement entre 22 000€ et 35 000€, selon l’expérience, l’agence et les performances commerciales.
- Débutant : entre 22 000€ et 25 000€/an
- Intermédiaire : entre 25 000€ et 30 000€/an
- Confirmé : jusqu’à 35 000€/an et plus
Avec de l'expérience, il peut évoluer vers :
- Responsable d’agence de voyages
- Conseiller voyages senior
- Forfaitiste
- Chef de produit touristique
- Responsable commercial tourisme
- Agent de voyages indépendant
Quelles formations pour devenir conseiller en voyages ?
Pour exercer ce métier, il est recommandé de suivre une formation spécialisée dans le tourisme et la relation client.
À ESICAD, la formation la plus adaptée est :
Il est possible de poursuivre avec :
Ces formations permettent d’acquérir les compétences en relation client, en organisation de voyages et en gestion touristique nécessaires pour évoluer dans le secteur du tourisme.
Les soft skills à posséder :
- Sens du relationnel
- Curiosité et ouverture d’esprit
- Organisation et rigueur
- Capacité d’écoute et de conseil
- Adaptabilité
- Esprit commercial
- Maîtrise des langues étrangères notamment l’anglais
