Alternance Chargé de clientèle hôtelière H/F

Vos missions :

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Gérer les demandes de renseignements et conseiller les clients sur les prestations de l’établissement.
• Assurer le suivi des réservations, des arrivées et des départs.
• Participer à la gestion des réclamations et apporter des solutions adaptées aux clients.
• Promouvoir les services et prestations de l’établissement afin de développer les ventes additionnelles.
• Assurer la coordination avec les différents services de l’hôtel (réception, étages, restauration).
• Veiller à la qualité de l’accueil et à la satisfaction de la clientèle.
• Participer à la fidélisation des clients et au suivi des avis en ligne.
• Mettre à jour les dossiers clients et les outils de suivi.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et à la qualité des prestations proposées.

Profil recherché :

• Vous préparez un BTS Management en Hôtellerie-Restauration (MHR) en alternance.
• Vous avez un excellent sens de l’accueil et du service client.
• Vous êtes dynamique, souriant·e et doté·e d’un bon relationnel.
• Vous êtes organisé·e, rigoureux·se et réactif·ve.
• Vous avez le sens de l’écoute et savez vous adapter aux besoins des clients.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer avec différents interlocuteurs.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l’aise avec les logiciels de réservation.
• La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est un plus.

Localisation : Montpellier

Type de contrat : Alternance

Région : Occitanie

Rythme : Selon calendrier d’alternance ESICAD Montpellier