Programme du BTS Tourisme

PROGRAMME D'ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL 

 

CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION

• Culture générale
• Expression
• Capacités techniques

COMMUNICATION EN LANGUES ÉTRANGERES

• Connaissances et compétences en langues générales
• Compétences en langues appliquées au domaine professionnel
• Connaissances et compétences culturelles et interculturelles

PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION

• Étude personnalisée encadrée
• Atelier de professionnalisation
• Stage

 

PROGRAMME D'ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

 

ÉLABORATION DE L'OFFRE TOURISTIQUE

• Tourisme et territoire
• Le tourisme entre mondialisation et développement durable
• Espaces et identités touristiques
• La France, un des premiers et plus anciens territoires touristiques
• Les principaux territoires touristiques mondiaux
• Cadre organisationnel et juridique des activités touristiques
• La réglementation de l'offre touristique
• Les acteurs de l'offre touristique
• Le cadre juridique de l'organisation touristique
• Les contrats liés à la relation avec le client
• Mercatique et conception de prestations touristiques
• La connaissance du marché touristique
• Le fonctionnement de l'organisation touristique
• L'action mercatique touristique - Plan de marchéage
• Le montage d'une prestation touristique

 

APPROFONDISSEMENT DE LA GESTION DE L'INFORMATION TOURISTIQUE (2EME ANNEE)

• Dominante Information et multimédia
• Les outils bureautiques et de communication
• Les outils de géolocalisation : Assistance au montage de produit
• Assistance du montage de produit
• Dominante Information et GDS
• Les prestations aériennes
• Les prestations ferroviaires
• Les prestations hôtelières
• L'après-vente de la prestation

 

GESTION DE L'INFORMATION TOURISTIQUE

• Les éléments fondamentaux de l'environnement numérique
• Bureautique et outils multimédias
• Les outils de communication
• Les outils professionnels de gestion
• La tourismatique
• Logiciel de réservation agence

 

GESTION DE LA RELATION CLIENT

• Le cadre de la relation client
• La création de la relation client
• Le suivi de la relation client
• L'accompagnement des touristes