PROGRAMME D’ENSEIGNEMENT GENERAL
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Ce module vise à renforcer les capacités rédactionnelles et orales dans un cadre professionnel.
- Maîtrise des techniques de résumé, synthèse et discussion
- Compétences en compte rendu, prise de parole argumentée, débat
- Structuration d’une pensée critique et communication efficace
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGERIALE
Les étudiants développent leur capacité d'analyse stratégique dans différents contextes économiques.
- Analyse de situations d’entreprise (gestion, droit, management)
- Compréhension des enjeux juridiques liés à l’activité commerciale
- Prise de décision en tenant compte des contraintes économiques
LANGUE VIVANTE - ANGLAIS
L'anglais est abordé dans une optique opérationnelle et professionnelle.
- Dialogues commerciaux et interactions orales en anglais
- Compréhension et exploitation de documents professionnels
- Développement du vocabulaire commercial et marketing
PROGRAMME D'ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL
Cette matière forme les étudiants à acquérir, fidéliser et gérer la relation client efficacement.
- Mise en œuvre d’une veille commerciale pertinente
- Réalisation d'études de marché et d’enquêtes client
- Techniques de vente, argumentation et traitement des objections
- Suivi de la satisfaction et relation client post-achat
ANIMATION ET DYNAMISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE
L'objectif est d'optimiser la présentation et la performance de l'offre en point de vente.
- Élaboration et ajustement de l’offre de produits/services
- Mise en valeur des produits dans l’espace commercial
- Analyse de la performance commerciale
- Déploiement d’actions de communication sur le lieu de vente
DIGITALISATION DE L'UNITÉ COMMERCIALE ET DE SON ACTIVITÉ
Les étudiants apprennent à intégrer les outils digitaux dans leur activité commerciale.
- Compréhension des nouveaux formats de vente (e-commerce, phygital)
- Utilisation de logiciels de CRM et d’outils numériques de gestion
- Maîtrise de l’omnicanal dans la relation client
- Adaptation des actions commerciales aux évolutions technologiques
GESTION OPÉRATIONNELLE
Cette matière permet d'acquérir les compétences pour gérer efficacement une unité commerciale.
- Suivi des opérations courantes (stocks, approvisionnement)
- Élaboration debudgets et prévision d’activité
- Analyse des écarts et indicateurs de performance
- Optimisation des ressources
MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE COMMERCIALE
Formation au pilotage d'équipe au sein d'un environnement dynamique.
- Organisation du travail collectif
- Participation au recrutement et intégration de collaborateurs
- Animation, motivation et coordination des équipes
- Évaluation des performances et accompagnement des talents